Política de reembolso

En Usawa queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

Derecho de devolución

Si has realizado una compra en nuestra tienda online, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado.
Estar en perfecto estado.
Conservar las etiquetas originales.
Incluir el embalaje original siempre que sea posible.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución debes escribirnos a:

info@usawaofficial.com

Indicando:

Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo de la devolución

Te indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío de vuelta.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

Usawa no se hace responsable de posibles pérdidas o daños durante el envío de devolución, por lo que recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Productos comprados en rebajas o con descuento

Los productos adquiridos durante periodos de rebajas o utilizando códigos de descuento también pueden devolverse dentro del plazo de 14 días.

El reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado por el cliente, una vez aplicado el descuento correspondiente.

Promociones y regalos con compra

En ocasiones Usawa puede ofrecer regalos o promociones asociadas a un pedido.

En caso de devolución:

Si la devolución es parcial y el pedido original ya no cumple las condiciones de la promoción, el cliente deberá devolver también el regalo recibido.
Si se devuelve todo el pedido, el regalo deberá devolverse junto con los productos.

En caso contrario, el valor del regalo podrá descontarse del reembolso.